Cada vez es más común que las personas interesadas en comprar un producto o servicio busquen información en internet antes de realizar su compra ¿Pero, sabes qué información es la que buscan? Cuando hablamos del proceso de compra online nos referimos a todas aquellas acciones que realiza un cliente en internet antes de realizar una compra y las cuales influyen en su decisión de compra.
Etapas del proceso de compra online
1. ¿Qué busca solucionar?
Haz escuchado hablar del término “ZMOT” (Zero moment of truth) se produce mediante una búsqueda en internet y hace referencia al momento «cero» que experimenta el consumidor antes de saber que es lo que quiere compra. Lo relacionamos a ese momento en que se realiza una consulta en Google sobre algo en lo que estamos interesados.
2. ¿Cómo ha interactuado con mi marca?
No todos los que entran a tu tienda se convierten en clientes y no todos los que te dejan sus datos online quieren comprarte, la diferencia de un prospecto offline es que cuando sale de tu tienda no tienes forma de volver a contactar él sin embargo con un prospecto digital es distinto ya que gracias a los datos digitales los cuales funcionan como rastreadores podemos conocer, persuadir y contactar con aquellos prospectos que han mostrado interés en nuestra marca al interactuar con un clic, like, comentario o rellenando un registro.
En marketing digital describimos a estos prospectos como «leads» los cuales se pueden clasificar según su nivel de interés ya sea desde un suscriptor que espera solamente recibir información constante de la marca, un MQL (marketing qualified lead) un prospecto que ha demostrado interés en repetidas ocasiones a nuestras acciones de marketing como anuncios, promociones, publicaciones o un SLQ (sales qualified lead) aquellos que ya cuentan con la información necesaria de la marca y está preparados para comprarnos estos podrían haber visitado tu empresa, concretado una cita o llamada.
3. ¿Quién es?
Describir las características de nuestro buyer persona es algo que hacemos desde el primer momento en que abrimos un negocio y en el proceso de compra tener un buyer persona identificado nos ayudará a entender mejor cuales son los objetivos de compra del cliente digital para poderle brindarle soluciones personalizadas.
Sin embargo debemos entender bien la diferencia entre buyer persona y una audiencia para ello te recomendamos este artículo en donde lograras crear la representación ideal de tu buyer persona.
4. ¿Dónde lo encuentro?
Aunque hoy en día todas la mayoría de las generaciones utilizan internet, estas difieren en el uso que le dan. Algunos prospectos los podrás encontrar en redes sociales, otros por medio de correo electrónico o en el buscador de google, o youtube. Es importante saber identificar cuál es el medio digital por el que tu prospecto convierte.
5. ¿Cuál es la mejor oferta?
Hoy en día ha aumentado el número de compradores que estando ya en una tienda física, utilizan su teléfono móvil para confirmar si la oferta que el vendedor les está brindando es la mejor que puede recibir, por lo que tener los precios y ofertas actualizados en el sitio web y redes sociales te dará ventaja sobre tu competencia a la hora del cierre de ventas.
Inicia con una estrategia de marketing de contenido ahora que ya sabes cuáles son las 5 etapas del proceso de compra online y resuelve las necesidades de tus prospectos en cada una de las etapas del proceso de compra online.