Actualmente los consumidores tienen una alta expectativa en cuanto a la transparencia de las marcas en los medios digitales; ya que quieren cerciorarse qué es exactamente por lo que estarán pagando cuando su proceso de compra haya concluido. Sin embargo otro factor decisivo a la hora de realizar compras online es la confianza de marca.
5 Acciones para elevar la confianza de tu marca
1.- Sé transparente
En los medios digitales no hay nada oculto, por ello tu negocio debe ser capaz de poder gestionar la reputación de la marca.
Una buena manera para crear confianza de marca es darle atención oportuna a todos los comentarios, dudas, opiniones, sugerencias, etc. que puedan surgir. ¡Ojo! Esto debes hacerlo con todos los comentarios, ya sean negativos o positivos, siempre debes dar una respuesta para aumentar la confianza en tu marca.
2.- Marketing de influencia para elevar la confianza de marca
Siempre se ha hablado que una de las mejores técnicas de marketing es la reputación de boca en boca, una buena manera de aplicar esta técnica en el marketing online es con el marketing de influencia.
Esta estrategia consiste en que una persona reconocida por una comunidad, pueda hablar de tu marca con la finalidad de crear una reputación de tu marca con su comunidad.
Esta estrategia hoy en día es de las más efectivas para posicionar una marca con un gran número de personas en poco tiempo. Sin embargo debes estar seguro de que la persona que va a representar tu marca, sea la indicada para darle valor a tu reputación.
3. Marketing de contenidos
Si bien ya hemos hablado en un post anterior del los beneficios de crear una estrategia de marketing de contenidos, esto también puede ayudar a elevar la confianza de marca con tu comunidad. Ya que en la calidad de tus contenidos se verá reflejada el nivel de experiencia que tiene tu marca lo que ayudará a que tu audiencia o incluso tus competidores tome tus contenidos como una referencia en el sector.
4.- Comunicación
La comunicación es una pieza clave a la hora de vender online. Si bien existen herramientas como los chatbots para dar una atención 24/7, es cierto que no hay mejor contacto que el que se hace directamente con una persona. Y una buena manera de hacerlo es con el uso de herramientas que utilizamos comúnmente como el WhatsApp o Facebook Messenger.
5.- Seguimiento online
Llevar un seguimiento de las compras de tus clientes puede ser una estrategia para aumentar la confianza de marca, por ejemplo; un correo electrónico de la recepción de su pago, el status de su envío o una encuesta de satisfacción son algunas acciones que permitirán al cliente confiar y recomendar a tu marca.
6. Protección de datos
La falta de seguridad sobre el uso de datos personales, sigue siendo uno de los principales motivos para no realizar compras online. Por lo que tu marca no solo debe transmitir confianza, sino garantizar el buen manejo de los datos personales de tus clientes.
Una buena práctica podría ser desde contar con un sitio web responsive en donde tu cliente pueda navegar sin problemas desde cualquier dispositivo móvil, mantener a la vista el aviso de privacidad de datos, o incluso incluir programas de seguridad en tu e-commerce para evitar los ciberataques.
Comienza a construir la confianza de marca de tu negocio aplicando estos sencillos pasos.